Six Sigma’nın uygulama alanları

Üretim sektörü, Six Sigma’nın en çok uygulandığı alanların başında gelir.

İstatistiklerle desteklenmiş analiz yöntemleri sayesinde üretim hatlarının her aşaması detaylı şekilde incelenir ve üretim aşamasında meydana gelen hataların nedenleri belirlenir ve ortadan kaldırılması için gerekli aksiyonlar alınır. Bu ürün kalitesini yükselirken yeniden işleme veya ürünlerin hurdaya ayrılmasını azaltır.

Hizmet sektöründe Six Sigma, müşteri deneyimini iyileştirmek ve şikayetlere yol açan, iş sürecinde oluşan aksaklıklarını tespit etmekte sıklıkla kullanılır. Bankacılık, çağrı merkezleri veya turizm gibi önemli alanlardaki yığılmaları azaltır, bekleme süreleri kısaltılır, iletişimin kalitesini artırılır ve müşteri memnuniyetini olumsuz yönde etkileyen unsurlar ortadan kaldırmaya destek olur.

Sağlık sektöründe Six Sigma, hasta güvenliğini artırmak için kullanılan ve kritik öneme sahip bir kalite yaklaşımıdır.

Ameliyatlarda meydana gelebilecek hatalarının, yanlış ilaç uygulamalarının veya laboratuvar sonuçlarındaki karışmaların ya da gecikmelerin önüne geçmek için hastane süreçlerini standartlaştırılır. Böylece hem uygulanan tedavinin kalitesi yükselir hem de hasta memnuniyeti sağlanır.

Sağlık sektörünün de artık bir tür hizmet olarak kabul edildiği günümüzde, sağlık için Six Sigma yaklaşımı bir tür hizmet iyileştirmesi olarak da tanımlanabilir.

Bankalar, sigorta şirketleri ve yatırım kuruluşları Six Sigma’yı, işlem hatalarını azaltmak ve iş süreçlerini hızlandırmak için sıklıkla kullanır.

Talep edilen krediler için onay süresinin kısaltılması, hakediş ve ödemelerde meydana gelebilecek yanlış hesaplamaların önlenmesi ve müşteriler adına yapılan finans işlemlerini daha güvenilir hale getirmek, Six Sigma yaklaşımın sağladığı önemli avantajlardır.

Lojistik ve tedarik zinciri yönetiminde Six Sigma, teslimatlarda yaşanan gecikmeleri azaltmak ve taşıma sırasında oluşabilecek hasarları ya da kayıpları minimize etmeyi hedefler.

Depolama, paketleme ve dağıtım süreçleri Six Sigma yaklaşımıyla analiz edilerek bu işler için uygulanabilecek en verimli yollar belirlenir ve hayata geçirilir. Bu da hem maliyetleri düşürür hem de müşterilerin hızlı, güvenli, sağlam ve sorunsuz teslimat beklentisini karşılar.

Bu serideki diğer yazılar