Rekabet her iş kolunda çok fazla ve bir şirketin artık yalnızca ürün yaparak ya da iyi hizmet sunarak varlığını sürdürmesi pek mümkün görünmüyor.
Bu çıktıların kaliteli olması, uzun zamandan beri üzerinde düşünülmesi gereken bir başka önemli konu ve Motorola tarafından geliştirilen, General Electric gibi başka devler tarafından da benimsenerek popülerliği artan Six Sigma, şirketlere tam olarak aradıkları standardı sunuyor.
En son söyleyeceğim sözlerden birini başında söyleyeyim; Six Sigma’nın hedefi basit: üretimden kaynaklanan hataları en aza indirmek, verimliliği yükseltmek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak.
Six Sigma; bir ürünün ya da hizmetin, üretim sürecinde meydana gelebilecek hataları en aza indirmeye ve neredeyse kusursuz bir kaliteye ulaşmayı hedefleyen bir yönetim ve iyileştirme metodu.
İstatistiksel veri temellerine dayanan Six Sigma yaklaşımı, milyon fırsat başına en fazla 3,4 hataya inmeyi amaçıyor. Kalitesini iyileştirmek isteyen şirketler Six Sigma’yı kullanarak üretim süreçlerini analiz eder, ölçer, iyileştirir ve kontrol altında tutar; böylece üretim maliyetleri düşerken müşteri memnuniyeti ve verimlilik artırır.
Six Sigma ile ilgili 3 aşama:
- 1 Sigma: Üretimde çok fazla hata var, ürün / hizmet kalitesi çok düşük
- 3 Sigma: Üretim orta kalitede sürüyor, ancak hata oranı hala yüksek
- 6 Sigma: Üretimde neredeyse hiç hata yok, kalite kusursuza yakın
Lean, Six Sigma ya da Lean Six Sigma?
Lean, süreçteki israfı ortadan kaldırmaya odaklanır, böylece değer akışı hızlandırılır. Amacı, müşteriye değer katmayan her adımı ortadan kaldırmak ve üretimi veya hizmeti daha akıcı, hızlı ve az maliyetli hale getirmektir.
Six Sigma, süreçteki varyasyonları azaltarak hataları mümkün olan en düşük seviyeye indirmeyi ve kaliteyi yükseltmeye odaklanır. Analiz ve veri odaklı yöntemler kullanarak problemin asıl kaynağını tespit ederek (daha sonra detaylı olarak değineceğimiz) DMAIC gibi yapılandırılmış süreçlerle kalıcı iyileştirme sağlar. Elde edilen sonuçlar daha öngörülebilir ve tutarlıdır.
Lean Six Sigma ise, Lean’ın israfı; Six Sigma’nın veriye dayanan hata azaltma eğilimini birleştiren bir yöntemdir. Bu yöntemle hem süreç hızlanır hem de müşteri tarafından talep edilen kalite artar. Sürdürülebilir rekabet avantajını sağlamak için pek çok kurum tarafından tercih edilen yöntem budur ve verimlilikle müşteri memnuniyetini aynı anda geliştirmeyi hedefler.
Bu serideki diğer yazılar
Six Sigma sertifikasyonu
Six Sigma’da karşılaşılan muhtemel zorluklar
Six Sigma’nın uygulama alanları
Six Sigma’da roller
Yaygın şekilde kullanılan Six Sigma araçları ve yöntemleri
DMAIC yaklaşımı ile Six Sigma metodolojisi
Six Sigma kalite yaklaşımının temel amaçları neler?
Six Sigma yaklaşımını ve sunduğu fırsatları daha iyi anlamak
