Six Sigma kalite yaklaşımının temel amaçları neler?

Bir üretim sürecini her seferinde neredeyse hatasız ve tekrar tekrar yapmak kulağa imkansız gibi geliyor olabilir. Six Sigma yöntemi tam da bu zorluğu başarmak için geliştirilmiş bir kalite yaklaşımı.

Hataların en temelinde yer alan kök nedenleri tespit ederek onları kalıcı biçimde ortadan kaldırmayı, kaynakları daha verimli kullanmayı ve müşteri memnuniyetini devamlı biçimde yükseltmeyi hedefleyen Six Sigma’nın temel amaçlarını 6 başlık altında sıralamak mümkün gibi görünüyor.

Six Sigma’nın en temel amacı hata oranını minimize etmektir. Bu yaklaşımla analizler yapılır ve eldeki veriler ışığında hatalar ve hataya neden olan kök nedenler belirlenir ve bunlar ortadan kaldırılır. Böylece süreç daha güvenilir bir hale gelir ve ürün ya da hizmetin kalitesi yükselir.

Başarıya ulaşmış her adımın tekrarlanabilmesi için belirli standartların oluşturulması ve bunun üretim prosesine oturtulması gerekir. Six Sigma, üretimde görev alan her çalışanın üretimde aynı yöntemi ve prosedürleri izlemesini sağlayarak üretimdeki değişkenlikleri azaltır. Üretim bir standarda oturtulduğunda sunuma kadarki her aşamada tutarlılık ve kalite korunmuş olur.

Verimsiz üretim hatları ve yüksek hata oranları doğrudan yüksek maliyetle ilişkilidir. Six Sigma yaklaşımı hataya neden olan sorunları ortadan kaldırarak israfı; dolayısıyla gereksiz harcamaların yapılmasını önler ve kısıtlı kaynakların daha etkin kullanılmasını sağlar. Bu da üretim aşamasında hem kısa hem de uzun vadede tasarruf yapılmasını destekler.

Six Sigma projeleri aynı şirketin farklı departmanlarında görev alan çalışanların kalite yönetim sürecine aktif katılımını teşvik eder. Bu teşvik, ekip çalışması, veri analizi ve problem çözme gibi birbirinden farklı aşamalarda çalışanların fikir ve katkılarının değer kazanmasını sağlar. Çalışanların aktif katılımı motivasyonu yükseltmek ve bağlılığı güçlendirmek için iyi bir yöntemdir.

Müşterinin üründen ne beklediğini doğru şekilde anlamak ve bu beklentiye uygun hatasız ürün ya da hizmet sunmak, Six Sigma’nın merkezinde yer alan önemli bir amaçtır. Üretim sürecini iyileştimek ürün kalitesini yükseltir. Müşteriler daha kaliteli ürünlere zamanında ve beklentilerini tam olarak karşılayacak şekilde ulaşır. Bu da müşteri memnuniyetini yükseltir ve müşterinin markaya olan sadakatini güçlendirir.

Six Sigma’nın esasları yalnızca mevcut süreçleri düzeltmek ve iyileştirmekle ilgili değildir, yönetilen tüm sürecin devamlı ve sürdürülebilir kılınması da hedefler arasındadır. Six Sigma, daha az kaynak kullanarak daha fazla ürün elde etmek ya da hizmet sağlamak, rekabet gücünü korumak ve istikrarlı büyüme hedeflerini tutturmaya imkan sağlar.

Bu yaklaşımlar, iş dünyasındaki kalıcı başarının da sağlam temellerini oluşturur.

Özetle, Six Sigma kalite yaklaşımının temellerinde;